中杰服务

服务承诺
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售后服务

售后服务

1、免费电话服务。我公司为您提供全年365天,每周7×24小时热线电话服务(400-0312-252)支持。如有需要,客户可直接电话联系我公司技术人员,寻求技术支持以及解决问题。

 
2、免费电子邮件支持服务。我公司客服邮箱为zonejie@126.com,并向客户提供每周7×24小时服务支持,接到邮件后,将第一时间为客户解决技术难题,为您提供无微不至的服务。


3、现场支持服务。如客户有需要,公司将第一时间选派经验丰富的技术人员及时到现场为客户解决产品问题。与客户进行面对面的交流,进行可靠的故障诊断,问题追踪,异常排查及整体系统优化。


4、培训支持服务。如客户有需要,我公司将根据产品培训计划向用户提供培训服务。包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示,同时提供相关培训材料。所有培训课程均由我公司经验丰富、理论素养良好的工程技术人员讲授。

 
5、跟踪回访服务。提供用户跟踪服务,随时记录用户问题,并尽快解决,项目完成后将不定期回访用户,询问客户使用情况,长期保持良好的客户满意度。

 
6、顾客投诉处理。
①我公司在收到顾客投诉后会做好投诉记录,并在5个工作日内给予客户答复;
②根据顾客投诉内容进行调查,若投诉情况属实,投诉成立,确定责任部门;如果投诉不属实,向客户返回调查意见;
③客服人员就责任部门的答复和处理方案与客户沟通,如同意,按照方案执行;如不同意,返回责任部门。
④客户接受解决方案后,由责任部门组织实施方案。